Transcripción
En la mayoría de los casos, la forma en la que Google, la IA y tus clientes ideales perciben tu negocio se basa en la información que existe sobre él en internet.
Y si no estás dedicando tiempo de forma activa a controlar qué información se publica sobre tu empresa, estás dejando esa percepción al azar.
En esta lección, vamos a ver algunas de las cosas principales que debes hacer en cuanto a la gestión de tu reputación online.
Las palabras clave de marca son las búsquedas que incluyen el nombre de tu negocio o variaciones cercanas. Puede ser el nombre exacto de tu empresa, una versión abreviada o incluso errores de escritura.
Si has creado productos propios, estos también cuentan como palabras clave de marca. De hecho, cualquier cosa que solo exista gracias a tu negocio debe considerarse parte de tu presencia en búsquedas de marca.
En algunos casos, estas búsquedas funcionan como palabras clave de navegación, como vimos en una lección anterior.
Sin embargo, muchas de estas búsquedas vienen de personas que están en fase de investigación. Es cuando alguien intenta decidir si puede confiar en tu empresa.
Probablemente ya han oído hablar de tu negocio o de tus productos y ahora quieren ver qué encuentran cuando buscan tu nombre en Google. Esto es cada vez más importante, ya que cada vez más personas utilizan herramientas de IA para investigar empresas, y tanto Google como la IA solo pueden mostrar la información que tienen disponible.
Ahora vamos a ver qué puedes hacer para influir en eso.
Es importante entender que ni Google ni las herramientas de IA pueden formar opiniones por sí mismas. Solo trabajan con la información a la que tienen acceso.
Por ejemplo, si un cliente descontento empieza a publicar comentarios negativos sobre tu empresa por internet, eso puede ser lo único que Google y la IA tengan para mostrar.
En cambio, si has dedicado tiempo a crear páginas, perfiles y menciones en distintos sitios, puedes influir en la imagen que las personas ven cuando buscan tu empresa.
Por eso es tan importante crear los perfiles de redes sociales de tu negocio. No solo son una señal de confianza para Google, sino que también pueden posicionar para tus palabras clave de marca y ayudarte a desplazar resultados que no quieres que aparezcan.
Además, también pueden influir en la IA con la información que quieres que entienda sobre tu empresa. Y muestran a tus clientes que eres un negocio real y activo, generando lo que se conoce como prueba social.
Esto es especialmente efectivo si publicas fotos de trabajos recientes, reseñas de clientes, imágenes de tu equipo trabajando o contenido detrás de cámaras.
Cualquier cosa que demuestre que eres un negocio real que está haciendo un buen trabajo.
Otro beneficio menos conocido de las redes sociales es el tráfico que pueden llevar a tu sitio web. Aunque pueda parecer que esto queda fuera del SEO tradicional, el tráfico es uno de los factores más importantes para el posicionamiento en Google, venga de donde venga.
Ya sea desde redes sociales, anuncios, email marketing o cualquier otro canal.
De hecho, quienes llevan tiempo trabajando en SEO a un nivel alto habrán notado que cuando una página recibe mucho tráfico, sus posiciones suelen mejorar. Y las redes sociales pueden ayudarte a conseguir eso si creas contenido que lleve a los usuarios de vuelta a tu web.
Otro consejo muy útil son las notas de prensa digitales. Funcionan muy bien cuando quieres posicionar para palabras clave de marca e influir en la IA, porque son artículos con estilo de noticia sobre tu empresa que se publican en varios medios online.
Esto genera muchas menciones con autoridad que tanto Google como la IA pueden usar como referencia cuando alguien busca información sobre tu negocio.
Y lo mejor es que tú controlas lo que se dice en esas publicaciones, así que puedes aprovechar para mostrar lo mejor de tu empresa.
Las reseñas tienen un papel clave en si alguien confía o no en tu negocio. De hecho, es una de las primeras cosas en las que las personas hacen clic cuando buscan tu marca, porque quieren saber qué experiencia han tenido otros clientes.
El problema es que muchas empresas no piden reseñas. Y, por desgracia, los clientes insatisfechos suelen dejar opiniones negativas con más facilidad que los clientes satisfechos dejan opiniones positivas.
Por eso es muy importante tener una estrategia para generar reseñas y empezar a construir tu reputación online.
Para la mayoría de los negocios, el principal lugar donde deberías pedir reseñas es tu perfil de Google Business Profile, ya que aparece en el lado derecho de los resultados cuando alguien busca tu empresa.
Tiene más visibilidad que otras plataformas, por eso debe ser tu prioridad. Además, es un factor muy importante si eres un negocio local que quiere posicionar en el mapa.
No solo porque mejora el porcentaje de clics, sino porque las reseñas son uno de los factores más relevantes para el posicionamiento. Cuantas más reseñas consigas, mejor.
Eso no significa que debas centrarte solo en Google. También es importante tener reseñas en otras plataformas como Facebook, Trustpilot y similares, ya que también pueden posicionar para tus palabras clave de marca.
Además, las herramientas de IA utilizan cada vez más las reseñas para decidir qué negocios recomendar. Si un sistema de IA intenta evaluar la credibilidad de tu empresa, las reseñas son una de las señales más claras que puede tener en cuenta.
La idea principal de esta lección es que debes ser intencional con lo que aparece cuando alguien busca tu empresa en internet.
Eso significa crear y mantener activos tus perfiles en redes sociales, publicar contenido que muestre que eres un negocio real y generar el mayor número posible de reseñas positivas.
Si haces todo esto, le darás a tu empresa la mejor oportunidad de causar una buena primera impresión cuando alguien busque tu nombre online.
