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Zum grössten Teil basiert die Art und Weise, wie Google, KI und Ihre idealen Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, auf den Informationen, die im Internet über Sie verfügbar sind.
Wenn Sie sich nicht aktiv darum kümmern, welche Informationen über Ihr Unternehmen veröffentlicht werden, überlassen Sie diese Wahrnehmung dem Zufall.
In dieser Lektion schauen wir uns deshalb die wichtigsten Dinge an, die Sie im Bereich Online Reputationsmanagement beachten sollten.
Markenbezogene Keywords sind Suchanfragen, die Ihren Firmennamen oder Varianten davon enthalten. Dazu gehören die exakte Schreibweise Ihres Unternehmens, verkürzte Versionen oder sogar falsche Schreibweisen.
Wenn Sie eigene Produkte entwickelt haben, zählen diese ebenfalls dazu. Alles, was nur durch Ihr Unternehmen existiert, gehört zu Ihrer Marken Suchpräsenz.
Ein Teil dieser Suchanfragen ist navigationsbezogen, wie wir es bereits in einer früheren Lektion besprochen haben.
Ein grosser Teil kommt jedoch von Menschen, die sich noch in der Recherchephase befinden. Sie möchten herausfinden, ob sie Ihrem Unternehmen vertrauen können.
Diese Personen haben wahrscheinlich schon von Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten gehört und suchen nun gezielt danach, um mehr darüber zu erfahren. Das wird immer wichtiger, da immer mehr Menschen KI nutzen, um Unternehmen zu recherchieren. Sowohl Google als auch KI können nur die Informationen anzeigen, die ihnen zur Verfügung stehen.
Deshalb schauen wir uns jetzt an, wie Sie diese Wahrnehmung beeinflussen können.
Wichtig ist zu verstehen, dass weder Google noch KI eigene Meinungen bilden. Sie arbeiten nur mit den Informationen, die sie finden.
Wenn zum Beispiel ein unzufriedener Kunde negative Inhalte über Ihr Unternehmen im Internet verbreitet, kann es sein, dass genau diese Inhalte das Einzige sind, was Google und KI anzeigen.
Wenn Sie hingegen aktiv daran arbeiten, Inhalte über Ihr Unternehmen zu veröffentlichen, können Sie steuern, was Menschen sehen, wenn sie nach Ihnen suchen.
Deshalb ist es so wichtig, Social Media Profile für Ihr Unternehmen einzurichten. Sie sind nicht nur ein Vertrauenssignal für Google, sondern können auch selbst für Ihre Marken Keywords ranken und unerwünschte Ergebnisse weiter nach unten verdrängen.
Zusätzlich beeinflussen sie auch, welche Informationen KI über Ihr Unternehmen versteht. Gleichzeitig zeigen sie Ihren Kunden, dass Sie ein aktives Unternehmen sind. Das schafft Vertrauen und sozialen Beweis.
Besonders wenn Sie Inhalte teilen wie Fotos Ihrer Arbeit, Kundenbewertungen oder Einblicke hinter die Kulissen mit Ihrem Team.
Ein weiterer Vorteil von Social Media ist der Traffic, den Sie auf Ihre Website bringen können. Auch wenn das oft nicht direkt mit klassischem SEO verbunden wird, ist Traffic ein wichtiger Ranking Faktor.
Egal ob er von Social Media, bezahlter Werbung, E Mail Marketing oder anderen Quellen kommt. Wer sich länger mit SEO beschäftigt, wird feststellen, dass Rankings oft steigen, wenn mehr Besucher auf eine Seite kommen.
Social Media kann dabei eine wichtige Rolle spielen, wenn Sie Inhalte erstellen, die Nutzer zurück auf Ihre Website führen.
Ein weiterer wirkungsvoller Ansatz sind digitale Pressemitteilungen. Diese eignen sich besonders gut, um für Marken Keywords zu ranken und KI zu beeinflussen.
Dabei handelt es sich um Artikel im Nachrichtenstil über Ihr Unternehmen, die auf verschiedenen Plattformen veröffentlicht werden. So entstehen viele vertrauenswürdige Erwähnungen, auf die sich Google und KI beziehen können.
Der grosse Vorteil ist, dass Sie selbst bestimmen, was in der Pressemitteilung steht. Sie haben also die Möglichkeit, Ihr Unternehmen gezielt positiv darzustellen.
Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Vertrauen aufzubauen. Sie gehören zu den ersten Dingen, die Nutzer anklicken, wenn sie nach Ihrem Unternehmen suchen.
Menschen möchten wissen, welche Erfahrungen andere gemacht haben, bevor sie eine Entscheidung treffen.
Das Problem ist, dass viele Unternehmen ihre Kunden nicht aktiv um Bewertungen bitten. Gleichzeitig hinterlassen unzufriedene Kunden deutlich häufiger negative Bewertungen als zufriedene Kunden positive.
Deshalb ist es entscheidend, eine klare Strategie für Bewertungen zu haben und aktiv positive Bewertungen zu sammeln.
Für die meisten Unternehmen ist das wichtigste Bewertungsprofil das Google Business Profile. Es erscheint direkt in den Suchergebnissen, wenn jemand nach Ihrem Firmennamen sucht.
Dadurch hat es eine besonders hohe Sichtbarkeit und sollte Priorität haben. Ausserdem ist es ein sehr wichtiger Ranking Faktor, vor allem für lokale Unternehmen, die in den Karten Ergebnissen erscheinen möchten.
Je mehr Bewertungen Sie dort haben, desto besser.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich nur auf diese Plattform konzentrieren sollten. Es ist genauso wichtig, Bewertungen auf anderen grossen Plattformen wie Facebook oder Trustpilot zu sammeln.
Auch diese können für Ihre Marken Keywords ranken und Ihre Online Präsenz stärken.
Zudem spielen Bewertungen eine immer grössere Rolle für KI Systeme, wenn es darum geht, vertrauenswürdige Unternehmen zu erkennen und zu empfehlen.
Wenn eine KI bewertet, ob Ihr Unternehmen glaubwürdig ist, sind Bewertungen eines der deutlichsten Signale, die sie heranzieht.
Die wichtigste Erkenntnis aus dieser Lektion ist, dass Sie bewusst steuern müssen, was erscheint, wenn Menschen online nach Ihrem Unternehmen suchen.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Social Media Profile einrichten und aktiv halten und regelmässig Inhalte veröffentlichen, die zeigen, dass Sie ein echtes und vertrauenswürdiges Unternehmen sind.
Gleichzeitig sollten Sie Ihre Bewertungsprofile pflegen und so viele positive Bewertungen wie möglich sammeln.
Wenn Sie diese Dinge umsetzen, erhöhen Sie die Chance, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn Menschen nach Ihrem Unternehmen suchen.
