Transcrição
Na maioria dos casos, a forma como o Google, a IA e os seus clientes ideais veem o seu negócio baseia-se na informação disponível na internet.
Se não dedicar tempo a controlar o que está a ser publicado sobre a sua empresa, está a deixar essa perceção ao acaso.
Nesta aula, vamos analisar as principais ações que deve tomar para gerir a sua reputação online.
Palavras-chave de marca são pesquisas que incluem o nome da sua empresa ou variações próximas. Podem ser o nome exato, versões abreviadas ou até erros de escrita.
Se criou produtos próprios, estes também contam como palavras-chave de marca. Tudo o que só existe por causa do seu negócio faz parte da sua presença de marca nas pesquisas.
Algumas destas pesquisas são de navegação, como vimos antes. Mas muitas vêm de pessoas que estão na fase de pesquisa e querem perceber se podem confiar na sua empresa.
Provavelmente já ouviram falar de si e agora querem ver o que aparece quando pesquisam o seu nome. Isto está a tornar-se ainda mais importante com o uso crescente de IA, porque tanto o Google como os sistemas de IA só mostram a informação que têm disponível.
Agora vamos ver o que pode fazer para influenciar isso.
É importante perceber que nem o Google nem as ferramentas de IA formam opiniões por si próprios. Trabalham apenas com a informação que encontram.
Por exemplo, se um cliente insatisfeito publicar comentários negativos em vários sites, isso pode ser tudo o que aparece. Por outro lado, se construir páginas, perfis e menções positivas, pode influenciar a forma como a sua empresa é apresentada.
É por isso que deve criar perfis nas redes sociais. Além de serem um sinal de confiança para o Google, também podem posicionar-se para pesquisas com o nome da sua marca e ajudar a empurrar para baixo resultados menos desejados.
Também ajudam a IA a entender melhor o seu negócio com base na informação que partilha. E mostram aos clientes que é uma empresa ativa, criando prova social.
Publicar fotos de trabalhos recentes, avaliações de clientes ou imagens da equipa em ação são bons exemplos. Tudo o que mostre que é um negócio real e ativo.
Outro benefício dos perfis sociais é o tráfego que podem gerar para o seu site. Mesmo que pareça fora do SEO tradicional, o tráfego é um fator importante de posicionamento, seja vindo de redes sociais, anúncios, email ou outras fontes.
Quem trabalha com SEO há mais tempo já reparou que um aumento significativo de tráfego pode melhorar posições. E as redes sociais podem ajudar nisso se direcionarem pessoas para o site.
Outra estratégia eficaz são os comunicados de imprensa digitais. Funcionam bem para posicionar palavras-chave de marca e influenciar a IA, porque são conteúdos publicados em vários sites com autoridade.
Criam várias menções sobre a sua empresa que podem ser usadas como referência. E o melhor é que controla o conteúdo, o que lhe permite apresentar a sua empresa da melhor forma.
As avaliações têm um papel enorme na confiança. São uma das primeiras coisas que as pessoas procuram quando pesquisam a sua marca. Querem saber como foi a experiência de outros clientes antes de decidir.
O problema é que muitas empresas não pedem avaliações. E clientes insatisfeitos têm mais tendência a deixar feedback do que clientes satisfeitos.
Por isso, é essencial ter uma estratégia para gerar avaliações positivas. Para a maioria dos negócios, o principal local deve ser o Google Business Profile, porque aparece com destaque quando alguém pesquisa o nome da empresa.
Além disso, é um fator importante para posicionamento local, especialmente no mapa. Quanto mais avaliações tiver, melhor.
Ainda assim, não deve limitar-se a esta plataforma. É importante ter avaliações em vários sites como Facebook e Trustpilot, já que também podem aparecer nas pesquisas.
As ferramentas de IA também usam avaliações para decidir em que empresas confiar e quais recomendar. Por isso, são um sinal claro de credibilidade.
A principal conclusão desta aula é que deve ser intencional sobre o que aparece quando alguém pesquisa o nome da sua empresa.
Isso implica criar e manter ativos os seus perfis sociais, publicar conteúdo que mostre que é um negócio real e gerar o maior número possível de avaliações positivas.
Se fizer isso, aumenta muito as hipóteses de causar uma boa primeira impressão quando alguém pesquisa pela sua empresa online.
