Transcript
Voor het grootste deel wordt de manier waarop Google, AI en je ideale klanten jouw bedrijf zien bepaald door de informatie die online beschikbaar is.
Als je niet actief bezig bent met het beheren van wat er over je bedrijf online verschijnt, laat je die perceptie over aan toeval.
In deze les kijken we naar de belangrijkste dingen die je moet doen als het gaat om online reputatiemanagement.
Branded zoekwoorden zijn zoekopdrachten waarin de naam van je bedrijf voorkomt of variaties daarop. Dat kunnen exacte zoekopdrachten zijn, verkorte versies of zelfs spelfouten van je bedrijfsnaam.
Als je eigen producten hebt ontwikkeld, vallen deze ook onder branded zoekwoorden. Alles wat alleen bestaat dankzij jouw bedrijf hoort bij je merkzoekopdrachten.
Sommige van deze zoekopdrachten zijn navigerend, zoals we eerder hebben besproken. Maar een groot deel komt van mensen die nog onderzoek doen.
Dit zijn mensen die willen bepalen of ze jouw bedrijf kunnen vertrouwen. Ze hebben al van je gehoord en zoeken je naam op om meer informatie te vinden. Dit wordt steeds belangrijker omdat steeds meer mensen AI gebruiken om bedrijven te onderzoeken. Zowel Google als AI kunnen alleen laten zien wat er online beschikbaar is.
Daarom kijken we nu naar wat je kunt doen om dit te beïnvloeden.
Het is belangrijk om te begrijpen dat Google en AI geen eigen mening vormen. Ze werken alleen met de informatie die ze kunnen vinden.
Als één ontevreden klant overal online negatieve berichten plaatst, kan dat het enige zijn wat zichtbaar is. Maar als jij actief pagina’s, profielen en vermeldingen opbouwt, kun je zelf bepalen hoe jouw bedrijf wordt gepresenteerd.
Daarom is het zo belangrijk om je social media profielen op te zetten. Ze zijn niet alleen een vertrouwenssignaal voor Google, maar kunnen ook zelf ranken op je branded zoekwoorden. Hierdoor kun je minder gewenste resultaten naar beneden duwen.
Daarnaast helpen ze AI om de juiste informatie over je bedrijf te begrijpen. Ze laten ook zien dat je actief bent, wat zorgt voor social proof. Denk aan foto’s van je werk, klantbeoordelingen en beelden van je team achter de schermen.
Alles wat laat zien dat je een echt en actief bedrijf bent, helpt.
Een ander voordeel van social media is dat het verkeer naar je website kan sturen. Hoewel dit misschien buiten traditionele SEO lijkt te vallen, is verkeer een belangrijke factor voor rankings.
Of het nu komt via social media, advertenties, e-mail of andere kanalen, meer verkeer kan bijdragen aan betere posities. Veel ervaren SEO specialisten zien dat rankings stijgen wanneer een pagina veel verkeer krijgt.
Social media kan hier dus zeker aan bijdragen, vooral als je content maakt die mensen terug naar je website leidt.
Een andere sterke tactiek is het gebruik van digitale persberichten. Dit zijn artikelen over je bedrijf die op meerdere websites worden gepubliceerd.
Ze helpen om te ranken op branded zoekwoorden en beïnvloeden AI omdat ze zorgen voor betrouwbare vermeldingen van je bedrijf. Het voordeel is dat je zelf bepaalt wat erin staat, waardoor je je bedrijf op de beste manier kunt presenteren.
Reviews spelen ook een grote rol in vertrouwen. Veel mensen klikken hier direct op wanneer ze je bedrijfsnaam zoeken. Ze willen weten wat de ervaringen van anderen zijn voordat ze een keuze maken.
Een veelvoorkomend probleem is dat bedrijven klanten niet actief om reviews vragen. Tegelijk zijn ontevreden klanten vaak sneller geneigd om een negatieve review te plaatsen dan tevreden klanten een positieve.
Daarom is het belangrijk om een strategie te hebben om reviews te verzamelen. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste plek hiervoor je Google Bedrijfsprofiel.
Dit profiel verschijnt vaak rechts in de zoekresultaten wanneer iemand je bedrijfsnaam zoekt, waardoor het extra zichtbaar is.
Het is ook een sterke factor voor lokale rankings, vooral in de kaartresultaten. Hoe meer reviews je hebt, hoe beter dit meestal is.
Dat betekent niet dat je alleen daar reviews moet verzamelen. Platforms zoals Facebook en Trustpilot zijn ook belangrijk omdat ze kunnen ranken op je merknaam.
Daarnaast gebruiken AI systemen reviews steeds vaker om te bepalen welke bedrijven betrouwbaar zijn en aanbevolen moeten worden.
De belangrijkste les hier is dat je bewust moet sturen wat mensen zien wanneer ze jouw bedrijf online zoeken.
Dat betekent dat je je social media profielen opzet en actief houdt, en content plaatst die laat zien dat je een echt en betrouwbaar bedrijf bent.
Daarnaast moet je werken aan het verzamelen van zoveel mogelijk positieve reviews.
Als je dit goed doet, vergroot je de kans dat mensen een sterke eerste indruk van je krijgen wanneer ze je online opzoeken.
